1. Algemeen
SiDDiQUiE staat voor kwaliteit en klanttevredenheid. Bent u niet tevreden over een geleverde dienst?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij doen ons best om uw klacht snel en eerlijk op te lossen.
2. Taxivervoer
- Klachten over een rit dienen binnen 24 uur na de rit te worden gemeld.
- Bij aantoonbare fouten van onze kant (verkeerd adres, te laat door eigen fout) bieden wij een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aan.
- Bij annulering door de klant gelden de annuleringsvoorwaarden uit onze algemene voorwaarden.
- Wij bieden geen terugbetaling bij vertraging als gevolg van files, weersomstandigheden of andere overmacht.
3. Sleutelmaken
- Elke gemaakte sleutel wordt voor aflevering getest. Functioneert de sleutel niet correct? Meld dit direct bij afgifte of binnen 24 uur.
- Wij maken de sleutel kosteloos opnieuw indien de fout aan onze kant ligt.
- Terugbetaling is mogelijk indien herstel niet mogelijk is en de fout aantoonbaar bij ons ligt.
- Geen retour mogelijk bij sleutels die niet functioneren vanwege slijtage van het origineel of beveiligingstechnologie.
4. Pakketdiensten
- Wij fungeren als afhaalpunt. Retourzendingen van pakketten verlopen via de betreffende vervoerder (DHL, PostNL, VintedGo, DPD).
- Voor vragen over schade of vermissing van een pakket dient u contact op te nemen met de vervoerder. Wij kunnen hierbij bemiddelen.
- Pakketten die niet worden opgehaald binnen de bewaartermijn worden teruggestuurd naar de afzender conform het beleid van de vervoerder.
5. IT-diensten (laptop reparatie)
- Op alle reparaties geldt een garantietermijn van 30 dagen op de uitgevoerde werkzaamheden.
- Treedt hetzelfde probleem opnieuw op binnen 30 dagen? Wij herstellen dit kosteloos.
- Geen garantie op nieuwe defecten die niet gerelateerd zijn aan de uitgevoerde reparatie.
- Niet opgehaalde apparaten na 60 dagen worden beschouwd als afstand van eigendom. Wij nemen geen aansprakelijkheid voor opgeslagen gegevens.
6. Terugbetaling
- Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt na goedkeuring van uw verzoek.
- Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling (contant, pin of bankoverschrijving).
- Gedeeltelijke terugbetaling is mogelijk bij gedeeltelijk geleverde diensten.
7. Hoe dient u een klacht in?
Neem contact met ons op via:
Vermeld duidelijk uw naam, de datum van de dienst en een omschrijving van uw klacht. Wij reageren binnen 2 werkdagen.
SiDDiQUiE — Groningen, Nederland
info@siddiquie.net · +31 50 80 80 350